We have been in contact with UPS regarding the customs issue and have learned that the problem may be arose due to incorrect information being entered into the customs system. While we have not encountered this issue before and are uncertain if the customs system can be changed, our shipping department is communicating with UPS to follow up on the status. We will update you once we have any further news.

As you may know, duties are charged by customs and are beyond our control. The customs system is complex and the processing time can be lengthy. Unfortunately, we are unable to contact customs directly or question their actions. Moreover, there is a great possibilities that the customs won’t change data in their system. We appreciate your understanding in this matter.

We apologize for any inconvenience this may have caused. As a gesture of support, we make a special application to cover half of the extra tariff (about XXXX). This amount will be sent to your online account as a coupon that you can use on your next order.

If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to let us know.